メリービズ社員インタビュー:営業 西村絵見子:「毎月申し込みをしていただくお客様が確実に増えている」成長している感じが実感出来て嬉しい。

外での横顔

2014年10月から営業・カスタマーサポートに従事して、メリービズのお客様と日頃向き合っている西村さんにお話を聞きました。

メリービズをご利用いただいている人数が半年前に比べてどんどん増えてきている。

– いつからメリービズに参画していますか?

2014年の10月からです。

きっかけはリクルーティングサービスを通じてメリービズを知りました。入社を決めた理由は、社風が自由で社長と社員の壁がない、オープンな雰囲気だと感じたからです。

– 現在メリービズではどういう仕事をしていますか?

営業とカスタマーサポートをしています。

新規のお客様を獲得すると共に既存のお客様のフォローアップをしています。

西村さんの横顔

本当にお客様に合ったご提案をすることが私のやり方です。

– 仕事の楽しみはどんなことですか?

毎月申し込みをしていただくお客様が確実に増えていることです。私の参加した去年の10月からご利用いただいている人数がどんどん増えてきているのを実感出来ることがとても嬉しいです。

– これまでの経歴は、メリービズの仕事に活きていますか?

新卒から、6年間営業をやっていました。その経験の中で、顧客管理に関しては、これまでの経験がとても活きていると思います。メリービズのサービスに興味を持っていただいて、使っていただいて、そこからどうやって継続していただくのかという段階ごとにどのようなコミュニケーションを取ったら良いのかは、日々勉強ですね。

– 6年間やってきた営業のおもしろさはどんなところですか?

実は営業が面白いとか楽しいと思ったことがないんですよね。(笑)

でも、受注があるとやはりとても嬉しいです。

例えば、これはもう決まらないかもしれない。と感じるお客様には、こまめな接点を持ちつつも、敢えて仕事の話をしません。なんでも話したくなるような雰囲気を作ることに専念します。そうすると会話の中に、仕事やプライベートのことでなにかしら課題が見つかります。

お客様のことを理解しようとすると、自然な流れで、メリービズのサービスの商品を勧めることが出来て、可能性の薄かったお客様でも発注していただけることがあります。

どんな時でも、どんな場合でも押しまくるのは、私のやり方ではないと思っています。お客様の話を聞いてみると実はメリービズのお客さんではないかなと思うこともあります。その場合、私は無理に勧めずにご自身でも対応できますねと言ってしまう。でも、本当にお客様に合ったご提案が出来ると、時間が経って事業のフェーズが変わると、メリービズを思い出してくれて、申し込もうとご連絡してくれるんですよね。

– メリービズで学んでいることはどんなことですか?

決められたルーティンの仕事をまわすだけではなくて、新しい試みを生んでいかなければいけないところです。

例えば、税理士事務所から受注するために、仕業のセミナーに参加するなどを積極的に実施しました。そのうち何件かは受注につながりましたし、つながらなかったとしても実際にお話することで仕業の人たちがどういう方たちかということが理解できたので、営業活動としてはとても良いアクションだったと思います。

現在は、より多くの税理士事務所獲得に向けて、これから新しい取り組みをしようとしています。

– お客さまと接してどんなことが分かりましたか?

半年間お客さまと接する中で、みんなが活き活きと働く上で経理業務は一番のボトルネックになっていて、頭を悩ませていることがよく分かりました。やはり我々のサービスを通じてバックオフィス業務の負担を少しでも減らして、本業に集中できる環境を整えていきたいなと思いました。

外での撮影

メリービズの良さは、自ら考えてアクションを起こせる人が揃っているところ。スタートアップだから大変なこともあるけど、それを楽しめる人とはぜひ一緒に働きたい。

– メリービズの良さはなんだと思いますか?

自ら考えてアクションを起こせる人が揃っているところです。

例えば、島田さんが入社して、弁護士ドットコムさまとの連携が決まって、税理士パッケージが生まれています。土田さんは、オペレーションを古いものから新バージョンへと進化させています。一人一人がこんな短期間に考えてアクションを起こし、目に見える形で結果を出せるのはすごいことだと思います。

-今後メリービズでどんなことをやってみたいですか?

メリービズ主催の仕業のセミナーを実施したいです。税理士さんが多数集まるセミナーの中で直接サービスの良さをご紹介できたら良いです。

-どういう人と一緒に働きたいですか?どういう人が加わったら、会社は良くなると思いますか?

ムードメーカー的な明るい人。スタートアップだから大変なこともあると思いますので、そういう苦しいことを楽しめて、毎日明るく過ごせる人がいるとさらに楽しくなると思います!

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